Æò±Õ¼ö¸íÀÌ ±æ¾îÁ³Áö¸¸, ¾Æ¹«·± Áغñ°¡ µÅ ÀÖÁö ¾ÊÀ¸¸é ±ä ³ëÈĸ¦ Áúº´ Ä¡·á¿Í ÀÇ·áºñ °ÆÁ¤¸¸ ÇÏ¸é¼ º¸³¾Áöµµ ¸ð¸¥´Ù. °Ç°ÇÑ »îÀ» Áñ±â°í ½Í´Ù¸é, Áúº´ÀÌ »ý±â±â Àü ¹Ì¸® ¿¹¹æÇϰí Ȥ½Ã ¸ð¸¦ ÀçÁ¤Àû À§Çè¿¡µµ ¹Ì¸® ÁغñÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
![]() |
¿¹¹æ°ú °ü¸® Áß½ÉÀÇ ÇコÄɾî
Áö³ÇØ Åë°èûÀÌ ¹ßÇ¥ÇÑ ¡®2019 »ç¸Á¿øÀÎÅë°è¡¯¿¡ µû¸£¸é ¿ì¸®³ª¶ó ±¹¹Î Áß 53.2%°¡ ¾Ï, ½ÉÀåÁúȯ, ³úÇ÷°üÁúȯ µî Áß´ëÁúȯÀ¸·Î »ç¸ÁÇÑ´Ù°í ÇÑ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ Áß´ëÁúȯÀº ÀÏ´Ü ¹ßº´Çϸé Ä¡·áºñµµ ¸¹ÀÌ µé »Ó ¾Æ´Ï¶ó ¿ÏÄ¡µµ ¾î·Æ±â ¶§¹®¿¡ ¿¹¹æ°ú Á¶±â Áø´ÜÀÌ ¸Å¿ì Áß¿äÇÏ´Ù. Àü¹®°¡µéÀº ¡®°íÇ÷¾Ð, ´ç´¢, ºñ¸¸°ú °°Àº ¸¸¼ºÁúȯÀÌ Áß´ëÁúȯÀ¸·Î ¹ßÀüÇÒ ¼ö Àֱ⠶§¹®¿¡ À½ÁÖ, Èí¿¬, À߸øµÈ ½Ä½À°ü, ½ÅüȰµ¿ ºÎÁ· µî ¸¸¼ºÁúȯÀÇ ¿øÀÎÀÌ µÇ´Â »ýȰ½À°üÀ» °³¼±ÇØ¾ß ÇÑ´Ù¡¯°í ¸»ÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ Æò¼Ò Áúº´ ¿¹¹æÀ» À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ°í ³ª¾Æ°¡ Áø´Ü, Ä¡·á ¹× »çÈİü¸® µî °³ÀÎ ½º½º·Î°¡ °Ç° ¹®Á¦ ÇØ°á¿¡ ´Éµ¿ÀûÀ¸·Î Âü¿©ÇÏ´Â °ÍÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù°í ÀÔÀ» ¸ðÀº´Ù.
½º¸¶Æ® ±â±â, ºòµ¥ÀÌÅÍ, ÀΰøÁö´É(AI) ±â¼ú µîÀÇ ¹ß´Þµµ °Ç°°ü¸® ÆÐ·¯´ÙÀÓÀÇ º¯È¸¦ °¡¼Ó½ÃŲ´Ù. ±»ÀÌ º´¿ø¿¡ °¡Áö ¾Ê¾Æµµ ½º½º·Î °Ç°À» üũÇÏ°í °ü¸®ÇÒ ¼ö Àִ ȯ°æÀÌ ¸¶·ÃµÈ °ÍÀÌ´Ù. ¿¹Àü¿¡´Â ½º¸¶Æ®Æù °Ç°°ü¸® ¾ÛÀÇ °æ¿ì ½É¹Ú¼ö, °ÉÀ½ ¼ö µî ´Ü¼øÇÑ µ¥ÀÌÅÍ ÃøÁ¤¿¡ ±×ÃÆ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÃÖ±Ù¿¡´Â ½ÉÇ÷°ü °Ç°, ´ë»çÁúȯ À§Çèµµ, ºñ¸¸µµ ¹× ¿µ¾ç»óŸ¦ ¾Ë·ÁÁÖ´Â °Ç° ¸®Æ÷Æ®, °Ç°¿¡ µû¸¥ ¸ÂÃã ½Ä´Ü ¹× ¿îµ¿¹ý µî ´Ù¾çÇÑ Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇϰí ÀÖ¾î °Ç°À» ¿¹¹æÇÏ°í °ü¸®ÇÏ´Â µ¥ Å« µµ¿òÀÌ µÈ´Ù.
´Ã¾î³ª´Â ÀÇ·áºñ ºÎ´ã, ¹Ì¸® ´ëºñÇØ¾ß
¾Æ¹«¸® ¿¹¹æ°ú °ü¸®¸¦ ÇØµµ ³ªÀ̰¡ µé¸é¼ ½Åü ±â´ÉÀº ¾àÇØÁö°í Áúº´¿¡ °É¸± À§ÇèÀÌ ³ô¾ÆÁø´Ù. À̶§ ÀçÁ¤ »óŰ¡ ºÒ¾ÈÇÏ¸é °Ç°Àº ´õ ¾ÇȵȴÙ. °Ô´Ù°¡ Äڷγª19·Î °Ç°¿¡ ´ëÇÑ ºÒ¾È°ú ¹Ì·¡ ÀçÁ¤Àû Áغñ¿¡ ´ëÇÑ °ÆÁ¤Àº ´õ¿í Ä¿Áö°í ÀÖ´Ù.
¸ÞÆ®¶óÀÌÇÁ´Â Áö³ÇØ 4¿ùºÎÅÍ ¸Å´Þ Çѱ¹ 525¸í, Áß±¹ 545¸í, ÀϺ» 492¸íÀ» ´ë»óÀ¸·Î ½ÅüÀû・ÀçÁ¤Àû °Ç°¿¡ ´ëÇÑ ÀڽۨÀ» Á¶»çÇß´Ù(2020 MetLife Customer Behavior Shifts Research). ÀÌ Áß Çѱ¹ÀÎ ÀÀ´äÀÚÀÇ °æ¿ì, ½Åü °Ç°¿¡ ÀڽŠÀÖ´Ù°í ´äÇÑ ºñÀ²Àº 4¿ù 46%¿¡¼ 10¿ù 37%·Î 9%Æ÷ÀÎÆ®³ª Ç϶ôÇß°í, ÀçÁ¤Àû °Ç°¿¡ ´ëÇØ¼µµ 4%Æ÷ÀÎÆ® ³·¾ÆÁ³´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ ºÒ¾È°¨Àº Áúº´ÀÌ °É·ÈÀ» ¶§ ´õ Ä¿Áö°Ô µÈ´Ù. Ä¡·áºñ¿Í ÇÔ²² Åõº´ ±â°£ »ýȰÀÚ±Ý ¿ª½Ã ºÎ´ãµÇ±â ¶§¹®ÀÌ´Ù.
»ý¸íº¸ÇèÇùȸ ÀÚ·á¿¡ µû¸£¸é ¾Ï, ³úÇ÷°üÁúȯ, ½ÉÀåÁúȯ, Èñ±Í³Ä¡¼ºÁúȯ µî 4´ë ÁßÁõÁúȯÀ» ¾Î°í Àִ ȯÀÚ ¼ö´Â ÃÖ±Ù 5³â(2014~2018³â)°£ ¿¬Æò±Õ 4.1%¾¿ Áõ°¡Çß´Ù. ÀÌ¿Í ÇÔ²² Áø·áºñ´Â ¿¬Æò±Õ 11.9% Áõ°¡ÇØ 2018³â ±âÁØ 1Àδç Áø·áºñ´Â 712¸¸ ¿ø¿¡ ´ÞÇß´Ù. °Ç°º¸Çè ÇýÅÃÀÌ Á¡Â÷ È®´ëµÇ°í ÀÖÁö¸¸, º»Àκδã±Ý°ú ºñ±Þ¿© ºÎ¹®Àº ¿ÂÀüÈ÷ ȯÀÚ °³ÀÎÀÇ ¸òÀ̱⿡ ÀÇ·áºñ ºÎ´ãÀº Å©´Ù.
¶ÇÇÑ Ãֽмö¼ú±â¹ý ¹× °í°¡ÀÇ Àåºñ µî ÀÇ·á ±â¼úÀÇ ¹ßÀüÀº Ä¡·áºñ°¡ Á¡Á¡ °í¾×ȵǴ µ¥ ÇѸòÇÑ´Ù. ½ÉÀå¼ö¼úÀÇ °æ¿ì, ¼ö¼úÁø·áºñ´Â 5³â(2014~2018³â)°£ 28% Áõ°¡Çß°í, Ç÷°ü¼ö¼úÀÇ °æ¿ì °°Àº ±â°£ 20.4%³ª Áõ°¡Çß´Ù. ¾Ï¼¼Æ÷¸¸À» °ø°ÝÇØ ºÎÀÛ¿ëÀÌ ´úÇÑ Ç¥ÀûÇ×¾ÏÄ¡·á´Â Ä¡·á È¿°ú°¡ ³ôÀº ¸¸Å ÇÑ ´Þ Ä¡·áºñ¸¸ 600¸¸~900¸¸ ¿øÀÌ µå´Â °ÍÀ¸·Î ¾Ë·ÁÁ® ÀÖ´Ù. ¹®Á¦´Â ÀÌ·¯ÇÑ Ä¡·á°¡ ÇÑ ¹øÀ¸·Î ³¡³ª´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï±â¿¡ Áß´ëÁúº´ ÀÇ·áºñ´Â Å« ºÎ´ãÀÏ ¼ö¹Û¿¡ ¾ø´Ù. °Ô´Ù°¡ »ý¸íº¸Çè»çȸ°øÇåÀ§¿øÈ¸°¡ Á¶»çÇÑ °á°ú, 2017³â ±âÁØÀ¸·Î ¿ì¸®³ª¶ó ±¹¹ÎÀÇ 1ÀÎ´ç ³ëÈÄÀÇ·áºñ Ãß»ê¾×Àº 8,100¸¸ ¿ø¿¡ ´ÞÇßÁö¸¸ ¹Î¿µº¸ÇèÀ¸·Î Ãæ´ç °¡´ÉÇÑ ÀÇ·áºñ´Â 1,000¸¸ ¿ø¿¡µµ ¸ø ¹ÌÃÄ ÀÇ·áºñ¿¡ ´ëÇÑ ´ëºñ°¡ Å©°Ô ºÎÁ·ÇÑ °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù. ÀÌ´Â ÀçÁ¤Àû ºÒ¾È°¨À¸·Î À̾îÁ® °Ç°°ü¸®¿¡µµ ¿µÇâÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖ´Ù. µû¶ó¼ °Ç°ÇÑ ¹Ì·¡¸¦ À§Çؼ´Â ½ÅüÀû °Ç°°ü¸®¿Í ÇÔ²² ÀçÁ¤Àû °Ç°°ü¸®µµ Çʼö´Ù.
Plus Info
ÁßÁ¦°Ü¿ïö ²À ¾Ë¾Æ¾ß ÇÒ °Ç°°ü¸®¹ý¸ñ
°Ü¿ïö¿¡´Â ±â°üÁö¿°, µ¶°¨ µî È£Èí±âÁúȯ°ú °©ÀÛ½º·± ±â¿ÂÀúÇÏ·Î Ç÷°üÀÌ ¼öÃàµÅ ³úÁ¹ÁßÀ̳ª ½ÉÇ÷°üÁúȯÀÌ Áõ°¡ÇÏ°Ô µÈ´Ù. ³¯¾¾°¡ Ãß¿öÁö¸é ȯ±â¸¦ Àß ½ÃŰÁö ¾Ê°í, Ȱµ¿·®ÀÌ ±Þ°ÝÈ÷ ÁÙ¾îµé¾î °Ç°ÀÌ ´õ ¾ÇȵȴÙ. °Ç°ÇÑ °Ü¿ïÀ» ³ª±â À§Çؼ´Â ÀûÀýÇÑ °ü¸®°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.
½Ç³»°ø±â ȯ±â Äڷγª19¸¦ ºñ·ÔÇØ ±Þ°ÝÈ÷ Ãß¿öÁø ³¯¾¾·Î ½Ç³»È°µ¿ÀÌ ¸¹¾ÆÁö¸é¼ ¹ÐÆóµÈ °ø°£¿¡ °¢Á¾ ¹Ì¼¼¸ÕÁö¿Í ¿À¿°¹°Áú, ¹ÙÀÌ·¯½º°¡ ¶°´Ù´Ï°Ô µÈ´Ù. ÇÏÁö¸¸ Ãä´Ù´Â ÀÌÀ¯·Î â¹®À» ²Ç²Ç ´ÝÀº ä »ýȰÇÏ´Ù º¸¸é È£Èí±â°¡ ¾àÇϰųª ºñ¿°, ¸¸¼º±âħ, õ½ÄÀÌ ÀÖ´Â »ç¶÷µéÀº °í»ýÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. Àû¾îµµ 1~2½Ã°£¸¶´Ù °ø±â¸¦ ȯ±â½ÃÄÑ ½Å¼±ÇÑ °ø±â¸¦ ¸¶½Ç ¼ö ÀÖµµ·Ï Çϰí, ½Ç³» ¿Âµµ´Â 20~22µµ, ½Àµµ´Â 40~60%¸¦ À¯ÁöÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
ÃæºÐÇÑ ¼öºÐ ¼·Ãë ¶¡À» ¸¹ÀÌ È긮Áö ¾Ê´Â °Ü¿ï¿¡´Â ¹°À» Àß ¸¶½ÃÁö ¾Ê´Â´Ù. ÇÏÁö¸¸ ³¹æÀ¸·Î ÀÎÇØ ½Ç³»°¡ °ÇÁ¶ÇØÁö°í ÄÚ¿Í ±â°üÁö Á¡¸·ÀÌ ¸¶¸£¸é È£Èí±âÁúȯ¿¡ ½±°Ô ³ëÃâµÈ´Ù. µû¶ó¼ ÇÏ·ç 1.5¸®ÅÍ ÀÌ»ó ÃæºÐÈ÷ ¼öºÐÀ» ¼·ÃëÇØ¾ß ¸ö ¾ÈÀÇ ¼öºÐÀÌ ºÎÁ·ÇÏÁö ¾Ê´Ù.
±ÔÄ¢ÀûÀÎ ¿îµ¿ ³¯¾¾°¡ Ãß¿öÁö¸é ¿îµ¿·®ÀÌ ±Þ°ÝÈ÷ ÁÙ¾îµç´Ù. ÇÏÁö¸¸ ½ÉÇ÷°ü Áúȯ À§ÇèÀÌ ÀÖ´Â »ç¶÷À̶ó¸é Àû´ç·®ÀÇ ¿îµ¿À» ²ÙÁØÈ÷ ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ±è¹Î¿õ â¿øÇѸ¶À½º´¿ø ¼øÈ¯±â³»°ú ±³¼ö´Â ¡°°è´Ü ¿À¸£±â³ª °È±â µî ±ÔÄ¢ÀûÀÎ À¯»ê¼Ò¿îµ¿ÀÌ ½É±Ù°æ»ö ¿¹¹æ¿¡ È¿°úÀûÀÌ´Ù. ±â¿ÂÀÌ ³Ê¹« ³·Àº ¾ÆÄ§À̳ª Àú³á½Ã°£Àº ÇÇÇϰí, µû¶æÇÑ ÇÞºµÀÌ ÀÖ´Â ³·½Ã°£¿¡ ¿îµ¿ÇÏ´Â °ÍÀÌ ÁÁ´Ù¡±¶ó°í ¸»ÇÑ´Ù.
Á¤»ó ü¿Â À¯Áö °Ü¿ïö °Ç°À» ÁöŰ´Â °¡Àå ±âº»Àº ¡®Ã¼¿Â À¯Áö¡¯´Ù. ³ªÀÌ, ¼ºº°, Ȱµ¿·® µî¿¡ µû¶ó ¾à°£ÀÇ Â÷À̰¡ ÀÖÁö¸¸, °Ç°¿¡ ¹®Á¦°¡ ¾ø´Ù¸é 36~37.5µµ¸¦ Á¤»ó ü¿ÂÀ¸·Î º»´Ù. ¸¸¾à ÀÌ ¿Âµµº¸´Ù ³·¾ÆÁö°Ô µÇ¸é ´ë»ç ±â´ÉÀÌ ÀúÇϵǰí, ¸é¿ª·ÂÀÌ ¶³¾îÁ® °Ç°¿¡ À§ÇùÀÌ µÈ´Ù. ¶ÇÇÑ Ç÷¾×¼øÈ¯ÀÌ Á¦´ë·Î µÇÁö ¾Ê¾Æ »ê¼Ò¡¤¿µ¾çºÐ µîÀÌ ½Åü °÷°÷À¸·Î ¿î¹ÝµÇÁö ¾Ê¾Æ¼ ½Åü ±ÕÇüÀÌ ±úÁú ¼ö ÀÖ´Ù. Æò¼Ò ü¿ÂÀ» ³ô¿©ÁÖ´Â ¸¶´Ã, »ý° µî ½ÄǰÀ» ¼·ÃëÇϰí, ¹Ý½Å¿åÀ̳ª Á·¿å µîÀ¸·Î Ç÷¾×¼øÈ¯À» ¿øÈ°ÇÏ°Ô ÇØÁÖ´Â °ÍÀÌ µµ¿òÀÌ µÈ´Ù.